En savoir plus sur le fonctionnement de Class Up | Icelandair
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Class Up en résumé

Éligibilité

Seuls certains vols sont éligibles aux surclassements avec Class Up.

Si vous êtes éligible à un surclassement, vous recevrez un courriel incluant un lien vers le système d'enchères 10 jours avant le début de votre voyage.

Vous pouvez également vérifier votre éligibilité sur le site Icelandair. Il vous suffit de saisir votre nom et votre numéro de réservation à six caractères (chiffres et lettres) dans Mon voyage.

Les passagers qui ont acheté leurs billets avec des Saga Points sont éligibles à un surclassement avec Class Up. 

Autres options pour le surclassement

Le service Class Up est uniquement disponible en ligne. Il n'est pas accessible à l'aéroport.

À l'aéroport, vous pouvez acheter un surclassement classique, en fonction de la disponibilité.

Coût de l'enchère

Proposer une enchère pour un surclassement avec Class Up est gratuit.

Les passagers doivent saisir leurs données de carte bancaire afin que nous puissions vérifier la carte. Le montant de l'enchère sera débité uniquement si l'offre faite pour le surclassement est acceptée.

Les Saga Points peuvent être utilisés pour proposer une enchère pour un surclassement de la même façon qu'avec une enchère à l'aide d'une carte de crédit. Avant de faire une offre, veuillez choisir si l'enchère est effectuée à l'aide d'une carte de crédit ou de Saga Points. Si vous choisissez d'utiliser vos Saga Points pour proposer une enchère, veuillez vous connecter à l'aide de votre adresse de courriel ou du numéro de votre carte Saga et de votre mot de passe Saga Club. Ensuite, veuillez confirmer l'offre que vous souhaitez effectuer sous forme de Saga Points. Pour le mode de paiement lors d'une proposition d'enchère pour un surclassement, notez que vous ne pouvez pas combiner argent et Saga Points ; vous devez choisir un seul mode de paiement.

La France et le Royaume-Uni appliquent des frais supplémentaires pour les billets Saga Premium. Ces frais supplémentaires sont à la charge du passager et sont calculés dans le cadre de l'enchère proposée pour le surclassement.

Segments de vol

L'invitation à proposer une enchère est divisée en segments de vol. Il n'est pas nécessaire de saisir une enchère pour tous les segments de vol d'un itinéraire. Il est toutefois possible de soumettre une enchère différente pour chaque segment de vol.

Voyages en groupe

Le montant de l'enchère est par passager et par segment de vol.

Si vous avez effectué une réservation pour plus d'une personne, votre invitation au surclassement comprendra toutes les personnes incluses dans la réservation. Un couple ou une famille enregistré sur une même réservation sera inclus dans l'invitation à enchérir pour un surclassement.

Le passager dont le nom apparaît en premier dans la réservation recevra par courriel l'invitation à enchérir avec Class Up.

Si toutes les personnes incluses dans la réservation ne souhaitent pas participer à l'enchère dans Class Up, vous pouvez diviser votre réservation avant de proposer une enchère. Vous devez soumettre votre enchère au minimum 42 heures avant le départ.

Soumettre une enchère

Vous ne pouvez pas proposer votre enchère par téléphone en appelant Icelandair. Toutes les enchères Class Up doivent être soumises en ligne.

Vous pouvez soumettre une enchère jusqu'à 26 heures avant le départ, tant que le service est disponible.

Soumettre une enchère est gratuit. Si le surclassement est validé, le montant de l'enchère sera débité de votre carte de crédit.

Modifier ou annuler une enchère

Vous pouvez modifier ou annuler votre enchère dans le système jusqu'à 42 heures avant votre départ, tant que l'enchère n'a pas été acceptée. L'accès au système de surclassement est disponible tant que le lien vers le système apparaît dans le courriel qui vous invite à proposer une enchère Class Up.

Une fois l'enchère acceptée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Acceptation ou refus d'une enchère

De nombreux facteurs interviennent dans la procédure d'acceptation ou de refus d'une enchère Class Up. Les principaux facteurs sont les suivants :

  • la participation d'autres passagers ayant réservé le même vol;
  • le montant que vous souhaitez dépenser pour le surclassement.

Les passagers qui proposent une enchère recevront un courriel au minimum 26 heures avant le départ, qui les informera de l'acceptation ou du refus de leur enchère.

Des notifications distinctes sont envoyées pour chaque segment de vol pour lequel une enchère est proposée. 

Modification ou annulation d'un surclassement confirmé

Après réception d'une confirmation de surclassement, celui-ci ne peut pas être remboursé. Le montant enchéri pour le surclassement ne peut pas être utilisé pour régler un surclassement à une autre date.

Cas dans lesquels le surclassement peut être remboursé :

  • si la compagnie aérienne réachemine ou annule le vol
  • si le passager a souscrit une option annulation avec son billet initial et présente un certificat médical

Conditions relatives au billet

Si une enchère est acceptée, les conditions du billet seront les mêmes que celles du billet initial en ce qui concerne les frais d'annulation, de modification, le séjour minimum/maximum et les autres conditions. 

Options de sièges

Si votre enchère est acceptée, vous pourrez choisir un siège en classe Saga Premium en utilisant la section Gérer une réservation sur le site Web d'Icelandair. Vous pouvez également choisir un siège au moment de l'enregistrement. En l'absence de choix de votre part, un siège vous sera attribué par l'employé du comptoir Saga Premium à l'aéroport.

Points Saga et Class Up

Les passagers ayant acheté leurs billets avec des Saga Points sont éligibles au surclassement avec Class Up.

Le surclassement avec Class Up n'octroie aucun Saga Point.

Conditions générales :

Lisez l'ensemble des conditions générales pour Class up.