Questions relatives aux bagages
Si vous avez rencontré des problèmes relatifs à la prise en charge de vos bagages, nous vous prions de consulter les renseignements suivants.
Signalement
Si la livraison de vos bagages a été retardée, vous devez signaler le ou les bagages manquants immédiatement à l’aéroport, à votre arrivée.
Une fois que vous avez déclaré votre bagage manquant, le représentant de l’aéroport vous remettra un Rapport de signalement de dommages aux biens (p. ex. KEFFI12345). Le numéro de dossier de chaque signalement est unique et directement associé au bagage manquant. Nous vous conseillons de conserver votre numéro de dossier pour des besoins futurs.
Si, pour une raison quelconque, vous ne signalez pas votre bagage manquant lors de votre arrivée à l’aéroport, vous disposez de 21 jours pour déposer une réclamation sur le site Web d’Icelandair.
Pendant l’attente
Dès que vous aurez déclaré votre bagage retardé, Icelandair entamera des recherches pour localiser votre bagage. Nous vous tiendrons au courant de l’avancée de nos recherches par le biais de l’adresse courriel et du numéro de téléphone indiqués dans le Signalement de dommages aux biens. Même si vous ne recevez aucune nouvelle de notre part, sachez qu’Icelandair recherche activement votre bagage. Vous trouverez des renseignements concernant l’avancée des recherches ici. Veuillez noter que la grande majorité des bagages manquants sur les vols Icelandair sont retournés à leur propriétaire respectif dans les 24 heures suivant le signalement des bagages manquants.
Si vous devez acheter des articles de toilette pendant que nous recherchons votre bagage, nous vous prions de conserver toutes les factures originales afin qu nous puissions vous rembourser les frais occasionnés. Icelandair considère que les dépenses raisonnables liées à des articles nécessaires, en raison d’un retard de 24 heures ou plus s’élèvent à 100 USD.
Une fois le bagage localisé, le service de livraison d’Icelandair communiquera avec vous afin que le bagage vous soit restitué. Si vous avez dû vous acquitter de frais pendant la recherche de votre bagage, envoyez une réclamation écrite dès que possible. Pour ce faire, veuillez utiliser notre formulaire de réclamation. Nous vous prions de joindre le numéro de dossier, associé à votre Signalement de dommages aux biens, ainsi que les factures originales de tous les frais occasionnés.
À l’aéroport
Si vous constatez que votre bagage a été endommagé, veuillez l’emmener au service des bagages d’Icelandair immédiatement après l’avoir réceptionné à l’arrivée. Une fois que vous aurez signalé le bagage endommagé, l’agent traitant votre affaire vous remettra un Rapport de signalement de dommages aux bien (p. ex. KEFFI12345). Le numéro de dossier de chaque signalement est unique et directement associé à votre bagage endommagé. Nous vous conseillons de conserver ce numéro de dossier pour des besoins futurs.
Vous avez déjà quitté l’aéroport?
Si vous avez déjà quitté l’aéroport lorsque vous constatez que votre bagage a été endommagé, signalez le bagage endommagé à Icelandair par le biais de notre formulaire de réclamation. Nous vous demandons de joindre à votre formulaire de réclamation le reçu original de l’achat du bagage endommagé ainsi que des photos du bien endommagé.
Veuillez noter que le formulaire de réclamation relatif à un bagage endommagé doit être rempli sur le site Web d’Icelandair dans un délai de sept jours après la réception de votre bagage.
Avant que nous intervenions dans les frais liés au bagage endommagé, nous vous demandons de l’emmener dans une boutique de réparation agréée pour effectuer les réparations nécessaires ou pour qu’il puisse y être évalué, s’il ne peut être réparé. Envoyez-nous ensuite une numérisation du coût de la réparation ou de l’évaluation.
En Islande, vous trouverez une boutique de réparation agréée à Töskuviðgerðin, Ármúli 34, 108 Reykjavík.
Remarques :
- La valeur d’un bagage diminue de 10 % par an
- Icelandair ne sera pas tenu de fournir une indemnisation en cas de dommages préexistants
- Icelandair ne sera pas tenu de fournir une indemnisation en cas de causés par des défauts de qualités ou vice inhérents aux bagages.
- Icelandair ne sera pas tenu de fournir une indemnisation en cas de dommages résultant d’une usure normale
- Icelandair ne sera pas tenu de fournir une indemnisation si des égratignures et des fermetures éclair cassées sont constatées en raison d’un bagage surchargé
La responsabilité pour tout dommage ou retard subi dans le cadre de la livraison des bagages est régie par la Convention de Montréal. Ainsi, la responsabilité de la compagnie aérienne est limitée à 1 288 DTS (Droits de tirage spéciaux). C’est pourquoi il pourrait être plus avantageux pour vous de communiquer avec votre compagnie d’assurance afin d’être remboursé.
Vous trouverez plus de renseignements dans les conditions de transport d’Icelandair.