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Conditions générales du Pack Vacances

Merci de lire attentivement les présentes conditions générales avant d'utiliser ce site ou de réaliser un achat. Ce sont les conditions générales qui s'appliquent à votre visite de ce site web et à toutes les transactions que vous pourriez réaliser sur le site maintenant, ou ultérieurement.

Toutes les transactions réalisées sur le site d'Icelandair sont soumises aux présentes conditions générales. Aux fins des présentes conditions générales, un « site web » désigne toutes les informations distribuées ou transmises dans le monde via le Protocole de transfert en lien hypertexte (HTTP standard) sur le Protocole de contrôle de transmission/Protocole Internet (TCP/IP), également appelé Internet.

TRANSPORT AÉRIEN

Tous les vols inclus dans les packs vacances Icelandair Holidays sont opérés par Icelandair, en classe Economy Standard. Merci de consulter la liste complète des destinations actuelles pour en savoir plus.

CONDITIONS DU PACK

Les conditions suivantes s'appliquent à tous les packs Icelandair : le voyage doit être effectué dans les dates indiquées. Il est possible de rajouter des jours, pour un coût supplémentaire, et cela peut être requis en fonction de la date de départ et de la destination. Les disponibilités sont limitées pendant les vacances scolaires et la période des vacances de Noël

Chaque journée de voyage doit utiliser les hôtels ou les véhicules réservés par le biais d'Icelandair avant le départ. Les packs sont soumis à disponibilité et à des modifications tarifaires. Aucune partie non utilisée d'un pack ou service ne pourra être remboursée après le début du voyage. Les tarifs des packs incluent une surtaxe carburant ainsi que des frais de réservation. D'autres conditions peuvent s'appliquer.

Modifications ou annulations par le client

Une fois réservé, ni les dates de voyage du pack ni les hôtels ne pourront être modifiés. Tous les packs peuvent être remboursés avec une pénalité de 400 $ par personne, jusqu'à 30 jours avant le départ ; non remboursable à 29 jours ou moins avant le départ. Si un seul passager d'une réservation à plusieurs passagers souhaite annuler, il ne pourra pas prétendre à un remboursement. L'annulation d'un pack confirmé sera effective à la date à laquelle Icelandair reçoit une notification écrite de l'intention du passager d'annuler la réservation. Certains packs peuvent ne pas être remboursables, merci d'y être attentif au moment de la réservation.

Aucun remboursement pour « non présentation » ni aucune partie non utilisée d'une visite ou d'un service, ne sera possible après le début du voyage. Tous les remboursements nécessitent un minimum de deux semaines de traitement, après réception d'une demande écrite.

Modifications ou annulations par Icelandair Holidays

Il est peu probable que nous devions apporter une quelconque modification à votre réservation après qu'elle a été confirmée. En revanche, des modifications peuvent occasionnellement avoir lieu, mais la plupart sont d'ordre mineur. Si cela est le cas, vous en serez informé au plus tôt, et si possible avant votre départ. Si un pack ou une visite sont annulés en raison de situations dont vous n'êtes pas responsable, ou si le nombre de participants minimum n'a pas été atteint, nous vous rembourserons les sommes que vous avez versées ou vous proposerons des vacances/une visite similaire. Aucune compensation ne pourra vous être versée, et nous ne pourrons pas en être tenus responsables.

Si des modifications majeures sont requises, nous ferons tout notre possible pour vous en informer avant votre départ. Lorsque des modifications majeures sont effectuées (comme l'horaire du vol modifié de plus de 12 heures ou la diminution du niveau d'hébergement), vous avez le choix d'accepter la modification en aménageant votre pack ou de l'annuler et recevoir un remboursement intégral (hors frais de modification). Une compensation peut être versée sauf si le motif de l'annulation ou de la modification majeure est causé par une situation de force majeure. Les situations de force majeure incluent, sans pour autant s'y limiter, une guerre, menace de guerre, émeute, grève, conflit social, activité terroriste, catastrophe naturelle ou nucléaire, incendie ou mauvaises conditions climatiques, maladies épidémiques et pandémiques.

Aucune excursion, visite ou disposition de location de voiture que vous avez pu choisir de réserver séparément une fois en Islande ne fait partie du pack vacances proposé par Icelandair Holidays. Dans ce cas, votre contrat sera signé avec le prestataire de l'excursion, de la visite ou de la location de voiture. Icelandair Holidays ne sera pas responsable de la prestation de l'excursion, de la visite ou de la location de voiture, ni de quoi que ce soit se produisant au cours de cette prestation. Notez que les horaires des vols et les compagnies aériennes peuvent être soumis à changement pour des raisons opérationnelles.

Éléments non remboursables

Les billets de concert et/ou de manifestation, y compris les passes Iceland Airwaves, sont 100 % non remboursables à compter de la date d'achat.

Politique d'annulation et remboursement 24 heures (réservations américaines uniquement)

De récentes réglementations du Ministère des transports permettent aux clients qui achètent un pack Icelandair avec billets d'avion d'annuler leur réservation dans les 24 heures suivant leur achat, et de se faire intégralement rembourser. Une fois le délai de 24 heures passé, les conditions générales standard s'appliquent.

REMARQUES RELATIVES AUX EXTRAS DU PACK ET EXCURSION À LA JOURNÉE

Les clients étant hébergés dans certains logements ont des arrêts désignés pour le départ et le retour des excursions incluant un transfert vers le lieu d'hébergement. Ces arrêts, autorisés par la ville de Reykjavík, sont répartis dans tout le quartier centre-ville/vieille ville. Pour en savoir plus, consultez le site web officiel des arrêts de bus de la ville de Reykjavík. Les voyagistes ne récupéreront pas les passagers se trouvant dans les hôtels à l'extérieur de Reykjavík.

POLITIQUE DE MODIFICATION ET D'ANNULATION DES EXCURSIONS EN EXTRA

Les excursions à la journée/visites en extra, y compris la navette pour l'aéroport Flybus, ne sont pas remboursables une fois qu'elles ont été achetées. En revanche, elles peuvent être échangées avec d'autres produits extras de valeur similaire ou supérieure, en fonction de leur disponibilité, et elles sont soumises à des frais de gestion. Les visites incluses dans les offres de pack vacances ne sont ni échangeables, ni remboursables.

INFORMATIONS SUR LA RÉSERVATION

Les packs Icelandair et les dispositifs de déplacement terrestre peuvent être réservés en ligne. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Le paiement intégral est requis au moment de la réservation. Les documents concernant le service et les billets sont émis sous forme électronique. Icelandair se réserve le droit de refuser toute réservation à 30 jours ou moins du départ.

FRANCHISE DE BAGAGES

Tous les packs vacances Icelandair Holidays sont réservés en classe Economy Standard, sauf en cas de mention contraire.

Référez-vous aux règles Icelandair relatives aux bagages pour consulter les informations à jour sur les franchises de bagages en soute et à main, les restrictions (y compris le poids et les dimensions), ainsi que les bagages endommagés, perdus ou retardés.

VISITES GUIDÉES SUR PLUSIEURS JOURS

Les packs vacances incluent un billet d'avion aller-retour transatlantique sur Icelandair et une visite par itinéraire. Certaines visites guidées requièrent un nombre minimum de passagers. Les passagers seront informés avant le départ si une visite est annulée, et ils se verront conseiller des alternatives. Si un départ est annulé, nous ne pourrons pas rembourser les billets de transporteur nationaux non remboursables achetés séparément du pack. Les itinéraires des visites peuvent être affectés par les conditions climatiques et les fermetures. Si les passagers ayant des besoins alimentaires spécifiques ou un problème médical nous en informent au moment de la réservation, nous mettrons le voyagiste au courant de ces besoins. Sachez qu'Icelandair ne pourra pas être tenu responsable si le voyagiste ne peut répondre à toutes les demandes spéciales.

ASSURANCE

L'annulation du voyage due à des problèmes de santé, climatiques et autres évènements imprévisibles hors du contrôle d'Icelandair, et l'assurance bagage ne sont pas couverts par Icelandair. Toutefois, Icelandair conseille la souscription de cette assurance par le biais de sociétés telles que Allianz Global Assistance aux États-Unis et au Canada.

DOCUMENTS

Un passeport américain ou canadien valide est exigé pour les citoyens américains et canadiens voyageant vers des destinations Icelandair. Les citoyens américains et canadiens n'ont pas besoin de visa. Les citoyens d'autres nationalités doivent contacter l'ambassade de la destination concernée pour se renseigner sur la réglementation en matière de visas. Icelandair ne pourra être tenu responsable et n'annulera pas les réservations de billet si un passager ne possède pas les bons documents au moment de son entrée sur le territoire.

INFORMATIONS FISCALES IMPORTANTES POUR LES PACKS AVEC BILLETS D'AVION

Les tarifs indiqués des packs avec billets d'avion s'entendent toute taxe officielle et applicable incluse par destination, d'environ 100 $ - 400 $ par personne, y compris les Frais de sécurité 11 septembre (soumis à modification).

CONDITIONS GÉNÉRALES ICELANDAIR

Responsabilité

Icelandair et/ou ses agents indiquent que tous les tickets, bons et coupons émis par eux, ainsi que toutes les dispositions de transport et d'acheminement, ou de réservation d'hôtel et de location de voiture effectuées par eux, sont effectués par eux en tant qu'agents pour le passager à la condition expresse qu'ils ne seront tenus responsables d'aucun dommage, blessure, perte, accident, retard ou irrégularité ayant pu être occasionnés en raison d'une panne d'un véhicule, ou les actes ou erreurs de toute société ou personne engagée pour acheminer le passager, ou dans la mise en œuvre des dispositions de la visite, ou en lien avec cela, ou tout propriétaire, employé d'hôtel, société de location de voiture ou autre participant à la visite. 

Icelandair et/ou ses agents ne peuvent assumer aucune responsabilité des pertes ou dépenses accidentelles dues à un retard ou changement de programme, maladie, conditions climatiques, émeutes, guerre, quarantaine ou autres motifs. Toutes ces pertes ou dépenses devront être supportées par les passagers. 

Icelandair et/ou ses agents ne seront pas tenus responsables des modifications de l'itinéraire publié, lorsque selon eux, les conditions garantissent, ou s'ils le jugent nécessaire pour le confort, le côté pratique ou la sécurité des passagers, incluant sans pour autant s'y limiter, le moyen de transport et les hôtels. 

Ni les voyagistes (et/ou leurs agents) ni les compagnies aériennes concernées ne seront tenus responsables du manque de neige ou du non-fonctionnement des télésièges dans les stations de ski, ni de la fermeture des routes d'accès aux stations en raison de mauvaises conditions climatiques ou du mauvais état de la route, ou pour d'autres motifs hors de leur contrôle. Ils ne pourront pas non plus être tenus responsables du paiement de tout remboursement de réservations d'hôtel ou repas non honorées en raison de ces retards d'arrivée aux hôtels détenant ces chambres, tel que stipulé dans l'itinéraire confirmé. 

Ils se réservent également le droit de refuser ou de reconduire tout membre de la visite, ou d'annuler ou modifier la visite. Les compagnies aériennes et autres sociétés de transport dont les services figurent dans ces visites ne seront tenues responsables d'aucun acte, omission ou évènement se produisant au moment où les passagers ne sont pas à bord de leur moyen de transport. 

Le contrat de passage utilisé par cette société, une fois émis, constitue l'unique contrat effectif entre les sociétés et l'acquéreur de ces visites et/ou acheminements. Les voyagistes sont en droit de modifier l'itinéraire de la visite.

Tous les tarifs s'entendent par personne et indiqués en dollars US et canadiens (sauf en cas de mention contraire).

Toutes les offres et tous les tarifs sont soumis à modification et disponibilité au moment de la réservation, et peuvent être modifiés à tout moment sans notification préalable.

Icelandair gère le présent site et d'autres sites web liés à ce site et soumis à la propriété d'Icelandair (collectivement nommés « le site »), ainsi que toutes les informations, logiciels, photos, textes, musiques, sons et autres supports et services rendus sur le site (collectivement nommées « le contenu »), en vue de l'utilisation par des membres du grand public, mais uniquement aux fins légales décrites ci-dessous.

Nous attirons votre attention sur le fait que le texte ci-dessus ne comprend pas les services rendus par Amadeus Global Distribution System S.A. (ci-après « Amadeus ») sur les sites web d'Amadeus ou tout autre élément présent sur les sites web d'Amadeus.

Accord des présentes conditions générales ; juridiction

Pour accéder et utiliser le Site, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales et de respecter toutes les lois et réglementations applicables. Vous représentez et garantissez que vous pouvez légalement accepter ces conditions générales en votre nom propre, ou au nom de toute partie que vous représentez légalement. Si une clause des présentes conditions générales se trouve être invalide, illégale ou inexécutable, cette invalidité, illégalité ou non-applicabilité n'affectera en aucun cas la validité, la légalité ou l'applicabilité d'aucune autre clause des présentes conditions générales. Toutes les exceptions et limitations s'appliquent uniquement dans la mesure autorisée par la législation islandaise.

Merci de ne pas utiliser ni parcourir le site si vous n'acceptez pas les présentes conditions générales. Le site est opéré par les bureaux d'Icelandair en Islande. En accédant au site, vous acceptez que les lois d'Islande s'appliquent au site, au contenu, à votre accès, utilisation et navigation sur le site, ainsi qu'à toutes les transactions réalisées sur le site. Vous acceptez également que tout conflit ou litige soit soumis à la juridiction exclusive du tribunal de Reykjavík, ou de la Cour Suprême d'Islande en cas de procédure d'appel.

Les personnes accédant au site depuis d'autres lieux le font à leurs risques et périls et sont tenues de se conformer à la législation locale applicable. Icelandair ne garantit en aucun cas que le contenu du site soit adapté ou disponible à l'utilisation ailleurs qu'en Islande. Icelandair ne garantit pas non plus que le contenu ne soit pas d'une manière ou d'une autre illégal dans tous les États ou territoires depuis lesquels il est possible d'y accéder. Vous reconnaissez qu'Icelandair se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser ou résilier, sans préavis, votre accès au site, et ce, à tout moment.

Accès aux données relatives aux passagers voyageant à destination des États-Unis
J'accepte que les données personnelles qui ont été fournies à Icelandair dans le cadre de cette réservation puissent être transmises aux autorités gouvernementales à des fins de contrôle des frontières et de sécurité de l'aviation.

La législation des États-Unis oblige Icelandair et d'autres compagnies aériennes à donner aux douanes américaines et au service de protection des frontières, accès à leurs réservations et données de voyage. Par conséquent, toute information que nous détenons sur vous et vos préparatifs de voyage peut être divulguée aux autorités américaines depuis le 28 juillet 2004. L'objectif de cette exigence est la sécurité.

QUESTIONS & RÉPONSES

Parmi les données que vous détenez à mon sujet, lesquelles peuvent être transmises ?

Nous détenons les informations à votre sujet dont nous avons besoin pour faire affaire avec vous. Cela peut comprendre les données que vous nous avez transmises au sujet d'un problème médical, un handicap dont vous pouvez souffrir, vos coordonnées bancaires, vos coordonnées, et toute demande spéciale que vous avez formulée.

À qui transmettrez-vous les données, et avec qui les partageront-ils à leur tour?

Les données seront remises aux autorités de protection des frontières et douanières des États-Unis. Elles pourront les transmettre à d'autres autorités exécutives à des fins de prévention et de lutte contre le terrorisme et d'autres crimes graves.

Que se passe-t-il si je refuse de divulguer mes données aux autorités?

Alors nous serons dans l'impossibilité de vous emmener aux États-Unis.

À quelles fins les autorités utiliseront-elles mes données?

Les données servent à des fins coercitives, y compris l'utilisation dans le cadre de l'analyse de la menace afin d'identifier et interdire l'accès à de potentiels terroristes et autres menaces à la sécurité publique et nationale, en concentrant les ressources gouvernementales sur les problèmes à risque élevé, facilitant et protégeant ainsi les voyageurs honnêtes.

Mes coordonnées de carte bancaire en font-elles partie?

Si le paiement a été effectué par carte de crédit et que ces données sont incluses dans votre dossier de données passager, les autorités peuvent alors les voir.

Combien de temps conserveront-elles les données?

Les autorités ne conserveront pas les données plus longtemps que nécessaire.

SOUMISSION DES DONNÉES, TRAITEMENT ICELANDAIR DES DONNÉES FOURNIES, ET RESPONSABILITÉ DES DONNÉES QU'ICELANDAIR FOURNIT

Vous acceptez d'octroyer à Icelandair une autorisation complète et illimitée d'utiliser toutes les données que vous envoyez au site, gratuitement, mais uniquement dans la mesure où l'enregistrement et l'utilisation des données font normalement partie des activités d'Icelandair. Icelandair est également autorisée à utiliser ces données à des fins de marketing. Cet avis constitue un avertissement de l'existence de ce traitement. Des données plus précises sur le mode opératoire, les procédures de travail et les autres facteurs concernant le traitement des données peuvent être obtenues au bureau d'Icelandair, c'est-à-dire:

Icelandair Head Offices
Distribution - e-business
Reykjavikurflugvollur
101 Reykjavik
Iceland

Il vous est interdit de transmettre au site une quelconque information illégale ni aucun élément qui donnerait lieu à une responsabilité civile ou pénale selon la loi.

Les informations ne représentent aucune offre commerciale, ni aucune demande d'acquisition d'offre d'aucun titre. Les informations ne peuvent pas dépendre de ces plans d'investissement.

Les données publiées ici ont été rédigées par Icelandair et proviennent d'Icelandair elle-même ainsi que d'autres sources. En revanche, Icelandair ne garantit aucunement l'exactitude ni l'exhaustivité des données, et aucune déclaration n'est faite à ce sujet. 

En particulier, vous devez savoir que les données peuvent être incomplètes, des erreurs peuvent y être trouvées, et elles peuvent être obsolètes. Par conséquent, nous vous conseillons de vérifier toutes les informations présentes sur ce site avant de prendre des dispositions s'appuyant sur elles. Vous pouvez pour cela contacter le bureau Icelandair le plus proche, un agent Icelandair ou une agence de voyage, selon ce qui convient. 

Icelandair décline toute responsabilité en matière de dommages ou perte non financière pouvant découler du fait qu'un accès au site a été obtenu ou non, ou si une personne s'est fiée à toute information publiée sur le site.

Restrictions concernant l'utilisation que vous faites du site et de son contenu

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Révisions

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Marques déposées etc.

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Transport, autres services et produits

Le transport aérien de passagers, bagages et fret est soumis aux conditions de transport du transporteur concerné qui, dans le cas d'Icelandair, sont disponibles auprès des agents ou bureaux de vente Icelandair. Les autres services et produits décrits sur le site sont également soumis aux présentes conditions générales. Des informations sur les présentes conditions générales sont disponibles auprès du revendeur identifié sur le site. De plus, notez qu'Icelandair n'est pas responsable des services ou produits de parties autres qu'Icelandair proposés sur le site web Amadeus.