Fauteuil roulant et assistance à la mobilité
Nous souhaitons que tous nos passagers profitent d'un vol confortable, que ce soit à bord d'un vol domestique ou international.
Avant votre voyage
Si vous avez besoin d'une assistance spéciale lors de votre voyage, en raison de votre mobilité réduite, nous serons ravis de vous aider. Nous offrons à nos passagers à mobilité réduite des services en conformité avec les catégories reconnues par IATA :
- WCHR (rampe) – Le passager a besoin d'un fauteuil roulant pour se déplacer entre l'avion et le terminal. En revanche, le passager peut monter/descendre des marches et se déplacer dans la cabine de l'avion.
- WCHS (Marches) – Le passager a besoin d'un fauteuil roulant pour se déplacer entre l'avion et le terminal et ne peut pas monter/descendre des marches. Le passager peut toutefois se déplacer dans la cabine de l'avion.
- WCHC (Siège) – Le passager est complètement immobile. Il/Elle a besoin d'un fauteuil roulant pour atteindre/quitter l'avion, doit être porté(e) pour monter/descendre les marches et jusqu'à/depuis son siège en cabine.
À l'aéroport
Afin de garantir le meilleur service possible, veuillez arriver à l'aéroport au moins 2 heures avant le départ prévu de votre vol.
Enregistrement
- Voyager avec votre propre fauteuil roulant
Si vous le pouvez, nous vous conseillons d'utiliser les fauteuils roulants fournis à l'aéroport. Si vous avez besoin d'utiliser votre propre fauteuil roulant, nous vous conseillons de vous enregistrer au comptoir de l'aéroport plutôt qu'en ligne, afin que votre fauteuil roulant puisse être correctement étiqueté. Toutefois, vous pouvez également vous rendre à la porte d'embarquement avec votre propre fauteuil roulant et l'y enregistrer.
- Voyager avec un fauteuil roulant fourni à l'aéroport
Si vous avez besoin d'une assistance mobilité réduite mais que vous ne voyagez pas avec votre propre fauteuil roulant, rendez-vous dans la zone de l'aéroport où le symbole Assistance Spéciale est indiqué au moins 2 heures avant l'heure prévue de votre départ. À Keflavik, celle-ci se trouve dans le hall des départs, près de la zone dépose bagages.
Embarquement
Veillez à être à la porte d'embarquement au moins 45 minutes avant le départ afin de pré-embarquer à bord de l'appareil. Une fois à l'intérieur, notre équipage vous donnera des informations sur le vol.
Dans certains cas, nos avions seront stationnés à une certaine distance du terminal. Si tel est le cas et que vous rencontrez des problèmes pour emprunter les escaliers, nous organiserons un accès sans marches avec le gestionnaire de l'aéroport.
Pendant votre vol
Tous nos avions disposent d'un fauteuil roulant pliable à bord afin de vous aider à vous rendre aux toilettes et à retourner à votre place. Les membres de notre équipage le monteront et le déplaceront en cabine, mais ils ne pourront pas porter un passager pour l'y installer ni l'en sortir. Les passagers doivent pouvoir le faire eux-mêmes ou avec l'aide d'un assistant personnel.
Nous vous offrirons le meilleur service possible, mais voici ce pour quoi les membres de notre équipage ne pourront pas vous aider :
- Lever et/ou porter des passagers
- Manger et/ou boire
- Prendre des médicaments
- Utiliser les toilettes
- Se lever et communiquer
Vous devez être accompagné(e) d'un assistant personnel si vous avez besoin d'aide pour l'une des tâches ci-dessus.
Après votre vol
Si vous avez besoin d'aide pour descendre de l'avion, veuillez noter que cela sera possible une fois que tous les autres passagers seront descendus, afin que nous ayons plus de place et de temps pour vous aider. Une fois que l'avion est arrêté devant la porte d'embarquement, il faudra généralement environ 15 minutes pour que les autres passagers descendent de l'avion. Vous recevrez l'assistance demandée pour la suite de votre voyage une fois que vous serez arrivé(e) à destination.