Assistenza clienti

Se subisci un notevole ritardo, potresti avere diritto all'assistenza. Questa può includere pasti e consumazioni, alloggio, trasporto e accesso a un mezzo di comunicazione. Quanto sopra non si applica se fornire assistenza potrebbe ritardare ulteriormente il tuo viaggio.

Cosa costituisce un notevole ritardo?

• 2 ore o più per voli di 1.500 km o meno.
• 3 ore o più per i voli intracomunitari* di oltre 1.500 km e per altri voli tra 1.500 e 3.500 km.
• 4 ore o più per tutti gli altri voli.

L'assistenza può includere:

• Pasti e consumazioni, in proporzione al tempo di attesa.
• Alloggio e trasporto, se il volo subisce ritardo durante la notte e non puoi tornare a casa o al tuo alloggio temporaneo.
• Mezzo di comunicazione, se hai bisogno di un posto per telefonare o inviare un'email riguardo all'interruzione.

A volte il nostro team non riesce a rilasciare voucher a causa del numero di passeggeri interessati. Quando ciò accade, chiediamo ai passeggeri di organizzarsi in autonomia e richiedere il rimborso al termine del viaggio tramite il nostro portale Richieste di rimborso.

Pasti e consumazioni: in proporzione al tempo di attesa. Attenzione: non rimborsiamo il costo delle bevande alcoliche.

Alloggio: Il costo ragionevole per il soggiorno di una notte varia a seconda della località, vedi l'elenco qui sotto.

Trasporto: trasporto pubblico o navetta aeroportuale tra l'aeroporto e l'alloggio.

Comunicazioni: Costo di effettuare due telefonate, inviare due e-mail o fax.

Tutte le spese devono essere direttamente inerenti ai problemi di viaggio e supportate da ricevute dettagliate intestate al passeggero, dove applicabile. 

Per le destinazioni non elencate sopra, i costi ragionevoli per alloggio saranno valutati caso per caso, considerando le condizioni e la disponibilità del mercato locale al momento dell'interruzione, comprese deviazioni attraverso destinazioni alternative, fino a un massimo di 180 EUR a notte.

Per le destinazioni non elencate sopra, i costi ragionevoli per alloggio saranno valutati caso per caso, considerando le condizioni e la disponibilità del mercato locale al momento dell'interruzione, comprese deviazioni attraverso destinazioni alternative, fino a un massimo di 180 EUR a notte.

Il regolamento UE 261/2004 si applica ai viaggi verso l'UE, la Norvegia, la Svizzera o l'Islanda quando si vola con una compagnia aerea con sede in uno di questi Paesi. Si applica anche ai voli in partenza da tali Paesi, indipendentemente dalla compagnia aerea. Non si applica ai viaggi che iniziano e terminano al di fuori di quest'area. Ad esempio, un viaggio che inizia negli Stati Uniti o in Canada e termina nelle Isole Faroe o in Groenlandia, anche con un trasferimento in Islanda, non è coperto.

Se il tuo volo subisce un ritardo di 5 ore o più, potresti avere diritto alla deviazione o al rimborso.

Deviazione

Quando possibile, deviamo automaticamente tutti i passeggeri idonei sui voli interrotti. Inviamo tutte le notifiche e gli itinerari aggiornati all'email registrata nella prenotazione, quindi è importante assicurarsi che sia corretta. Puoi ricontrollare in Gestisci la prenotazione o nell'app Icelandair. A volte la deviazione automatica non è possibile a causa del numero di passeggeri interessati. In tal caso, i passeggeri possono richiedere la deviazione verso la destinazione finale sul successivo volo Icelandair disponibile, in condizioni di trasporto comparabili, se ci sono posti.

Rimborso

Puoi scegliere di non viaggiare e far rimborsare le parti inutilizzate del biglietto per tutti i passeggeri della stessa prenotazione. Puoi cancellare o modificare la prenotazione in Gestisci la prenotazione e richiedere un rimborso qui.

Il regolamento UE 261/2004 si applica ai viaggi verso l'UE, la Norvegia, la Svizzera o l'Islanda quando si vola con una compagnia aerea con sede in uno di questi Paesi. Si applica anche ai voli in partenza da tali Paesi, indipendentemente dalla compagnia aerea. Non si applica ai viaggi che iniziano e terminano al di fuori di quest'area. Ad esempio, un viaggio che inizia negli Stati Uniti o in Canada e termina nelle Isole Faroe o in Groenlandia, anche con un trasferimento in Islanda, non è coperto.

Se il tuo volo subisce un ritardo, potresti avere diritto a un risarcimento. L'importo del risarcimento dipende dalla durata del ritardo e dalla distanza del volo.

Tutti i voli fino a 1.500 km:

• 250 EUR per ritardi di 3 ore o più.

Tutti i voli intracomunitari* di oltre 1.500 km o tutti gli altri voli tra 1.500 e 3.500 km:

• 400 EUR per ritardi di 3 ore o più.

Tutti i voli non inclusi nelle categorie di cui sopra:

• 300 EUR per ritardi tra le 3 e le 4 ore.
• 600 EUR per ritardi di 4 ore o più.

Quando non si ha diritto a un risarcimento?

• Il risarcimento non si applica se il ritardo è causato da circostanze straordinarie come condizioni meteorologiche avverse, scioperi o altre situazioni che non si sarebbero potute evitare neppure adottando tutte le misure ragionevoli.

_{*Per voli intracomunitari si intendono i voli all'interno dell'Unione europea (UE); sono inclusi anche i Paesi che fanno parte dello Spazio economico europeo (SEE), come Norvegia, Islanda e Liechtenstein. Ciò significa che ai voli tra questi Paesi, così come ai voli da questi Paesi verso l'UE, si applicano gli stessi regolamenti sui diritti dei passeggeri. Inoltre, anche i voli provenienti da Paesi al di fuori dell'UE e del SEE verso uno Stato membro dell'UE o del SEE sono protetti se operati da una compagnia aerea dell'UE o del SEE.}

Il regolamento UE 261/2004 si applica ai viaggi verso l'UE, la Norvegia, la Svizzera o l'Islanda quando si vola con una compagnia aerea con sede in uno di questi Paesi. Si applica anche ai voli in partenza da tali Paesi, indipendentemente dalla compagnia aerea. Non si applica ai viaggi che iniziano e terminano al di fuori di quest'area. Ad esempio, un viaggio che inizia negli Stati Uniti o in Canada e termina nelle Isole Faroe o in Groenlandia, anche con un trasferimento in Islanda, non è coperto.