Al momento dell'acquisto, i clienti di Icelandair possono acquistare la protezione in caso di annullamento.
La protezione in caso di annullamento assicura il rimborso di quella parte di tariffa di viaggio che è stata pagata a Icelandair e che, altrimenti, non verrebbe rimborsata qualora non fosse possibile effettuare il viaggio programmato. Se il passeggero non è in grado di effettuare il viaggio, Icelandair rimborserà il biglietto. Se il passeggero deve modificare il proprio itinerario dopo l'inizio del viaggio, Icelandair rimborserà il biglietto corrispondente (la parte del biglietto non utilizzata) o le tariffe di cambio (ma non la differenza di tariffa).
Il passeggero dovrà inviare un certificato medico firmato da un dottore. In caso di perdita di un membro della famiglia, è richiesto un certificato di morte. Il certificato medico/di morte non dà diritto ad alcun rimborso se non è stata acquistata la protezione in caso di annullamento. Tuttavia, in caso di decesso del passeggero, Icelandair rimborsa il biglietto una volta presentato il certificato di morte.
Le spese di annullamento non garantiscono il risarcimento dei vari oneri di servizio, ovvero spese di prenotazione e accessorie. La protezione in caso di annullamento copre solo l'annullamento di biglietti acquistati da Icelandair e non copre i costi relativi ad alberghi e noleggi di automobili prenotati su www.icelandair.com, e così via.
Protezione in caso di cancellazione è possibile aggiungerla solo al momento della prenotazione del volo o fino a 36 ore dopo l'acquisto tramite un collegamento presente nell'e-mail di conferma del biglietto elettronico.
Rimborso
Il pagamento delle spese di annullamento garantisce il rimborso della parte di tariffa del viaggio liquidata a Icelandair e che altrimenti non potrebbe essere rimborsata qualora il passeggero non fosse in grado di effettuare il viaggio a causa di:
a) decesso, malattia grave e improvvisa o incidente che richieda il ricovero ospedaliero di passeggero, partner, indipendentemente dal fatto che il partner sia il coniuge o il convivente, figli o nipoti, genitori o suoceri, nonni o fratelli;
b) danni materiali di grande entità al domicilio o all'attività privata del passeggero, che richiedano la sua presenza (in questo caso occorre presentare il relativo verbale).
La natura delle circostanze elencate al punto precedente deve essere tale da rendere inevitabile l'annullamento di una prenotazione effettuata in precedenza. Le spese di annullamento non sono rimborsabili in alcuna circostanza.
Le spese di annullamento non coprono eventuali differenze di tariffa dovute alla modifica della data del volo dopo l'inizio del viaggio.
Condizioni di validità
Il diritto al rimborso richiede che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
- il passeggero ha pagato le spese di annullamento;
- il cliente non è a conoscenza di danni, perdite o incapacità, reali o sospette, che fondano il diritto al rimborso al momento del pagamento delle spese di annullamento.
Il diritto al rimborso è valido dal momento specificato sulla ricevuta del pagamento fino alla data della partenza.
Rischi esclusi
Non è previsto un diritto al rimborso nei seguenti casi di danni, perdita o incapacità:
- incapacità derivante da lesioni autoinflitte e deliberate;
- incapacità derivante da malattia che può essere correlata all'uso di bevande alcoliche o farmaci, diversi dai farmaci con prescrizione medica, fatta eccezione per i farmaci utilizzati nel trattamento medico conseguente all'uso di farmaci illegali e che causano dipendenza;
- incapacità, perdita o danni come conseguenza diretta o indiretta di reazioni nucleari, radiazioni ionizzanti, contaminazione da sostanze radioattive, materiali di combustibili e rifiuti nucleari o in caso di guerra, operazioni di invasione militare, sommosse civili, insurrezioni, rivolte o azioni simili. Quanto indicato si applica anche a incapacità, perdita o danni derivanti direttamente o indirettamente da terremoti, eruzioni vulcaniche, inondazioni, valanghe o disastri naturali;
- danni o perdita derivanti dall'annullamento o dal ritardo di mezzi di trasporto programmati;
- incapacità, perdita o danni derivanti dalla malattia di cui il passeggero soffriva al momento del pagamento delle spese di annullamento o dal relativo trattamento (vedere la sezione 3.1.b precedente).
Le spese di annullamento non coprono il rimborso degli oneri di servizio, ovvero spese di prenotazione e così via.
Procedure in caso di reclami: rimborsi
In caso di perdite subite, il rimborso deve essere richiesto immediatamente. Oltre alla ricevuta del biglietto aereo, il passeggero dovrà fornire un certificato di ricovero ospedaliero o un verbale.
Il rimborso verrà effettuato entro 45 giorni dalla ricezione di prove esaustive e soddisfacenti relative all'obbligo di rimborso gravante su Icelandair, in conformità ai presenti termini e condizioni, e dal momento in cui è possibile determinare l'importo del rimborso. Il passeggero è tenuto presentare a sue spese i certificati ed eventuale altra documentazione, che Icelandair potrebbe richiedere per valutare i propri obblighi in relazione al rimborso.
Se il cliente gode già di un diritto al rimborso nei confronti di un'assicurazione per lo stesso evento di perdita, Icelandair corrisponderà solo un risarcimento proporzionale.
Frode: informazioni errate
Se fornisce descrizioni o informazioni fraudolente o nasconde eventi o circostanze pertinenti all'obbligo di rimborso gravante su Icelandair, il cliente rinuncia al proprio diritto al rimborso nei confronti della compagnia.
Indirizzo e sede legale
L'indirizzo e la sede legale di Icelandair sono a Reykjavik. Le controversie relative ai rimborsi in conformità ai presenti termini e condizioni devono essere presentate al tribunale locale di Reykjavik.
https://www.icelandair.com/it-it/supporto/termini-e-condizioni/protezione-in-caso-di-cancellazione/