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« Team Iceland » Stopover 2018 d’Icelandair : Code de conduite

Hôtes Icelandair, guides pour l’expérience Team Iceland et Clients Icelandair

Une escale avec Icelandair doit être une expérience amusante, éducative et inoubliable. L’Islande est un pays diversifié sur le plan culturel et environnemental avec de très nombreuses choses à faire et une histoire fascinante. Nous espérons que vous vous réjouissez de votre séjour dans le pays, ainsi que de votre participation aux événements dans le cadre de l’activité Team Iceland Stopover. Nous aimerions également que vous preniez un moment pour lire notre Code de conduite et prendre en compte, avant votre arrivée, l’impact que votre visite peut avoir sur les communautés locales et les environnements naturels.

  1. Champ d’application
    1. Ce Code de conduite (« Code ») s’applique à tous les employés du groupe Icelandair et ses filiales qui ont accepté d’être hôtes (« Hôtes ») dans le cadre du programme Team Iceland Stopover d’Icelandair : aidant alors les Clients en tant qu’Hôte, ou liaison entre toutes les parties afin de mettre en place l’expérience « Team Iceland ».
    2. Le Code de conduite s’étend également, dans ce cas précis, aux entraîneurs, professionnels de santé, opérateurs et tuteurs professionnels agréés spécifiques au programme « Team Iceland » (« Entraîneurs TI etc. »), basés en Islande qui piloteront les activités spéciales.

Soutenir l’équipe comme un Islandais : Les heureux supporters auront l’occasion d’assister au match opposant l’Islande à la Norvège le 2 juin à Reykjavik et de voir l’équipe avant qu’elle ne s’envole pour la Russie. Afin de rendre cette expérience encore plus mémorable, les supporters pourront assister à une réunion de fans qui aura lieu avant le match en présence de Heimir Hallgrímsson, qui abordera les questions tactiques et la sélection de l’équipe.

Match d’équité : Les heureux supporters pourront assister au match qui opposera l’équipe nationale féminine d’Islande à la Slovénie le 11 juin et pourront vivre ce match comme de vrais Islandais.

S’entraîner à la manière islandaise : Oubliez les haltères et les squats, voici une séance d’entraînement préparée par un entraîneur de soccer islandais, durant laquelle les passagers seront mis à l’épreuve dans un cadre naturel à la beauté éblouissante.

Détendez-vous comme un pro : Cette expérience de 90 minutes permettra aux heureux participants de se détendre au Laugarvatn Fontana, en profitant de bains géothermiques et d’un sauna (et les plus courageux pourront même faire un plongeon revigorant dans l’eau froide du lac!). Cette session sera suivie d’une halte dans l’incroyable Þingvellir National Park afin de profiter de la vue, tout en dégustant un pique-nique composé de spécialités islandaises.

La famille du soccer  : Les plus jeunes voyageurs pourront obtenir des conseils en soccer lors d’une session de 90 minutes à Breidablik. Cette session comprendra des conseils individuels de la part des entraîneurs, la présentation de quelques témoignages de réussite de l’école et une séance d’entraînement avec les jeunes joueurs.

Associez soccer et golf : Cette expérience de 90 minutes consistera en un match de golf en 9 trous sur l’un des meilleurs parcours d’Islande, ainsi que la rencontre des professionnels du club, qui aideront nos joueurs à pratiquer leur élan et leur coup roulé. Viendra ensuite le temps de la détente et de savourer d’incroyables crèmes glacées.

  • Veuillez toutefois noter que certaines des clauses énoncées dans le présent Code peuvent ne pas s’appliquer à certaines activités du programme Team Iceland Stopover. Il est néanmoins important que vous compreniez ce Code dans sa globalité.

 

  1. Objectifs
    Les expériences Team Iceland Stopover permettront aux passagers Stopover d’Icelandair de découvrir les secrets que recèle l’Islande et de tout ce que le pays a à offrir en cette année spéciale. Nous espérons que le lien avec « Team Iceland » ajoutera un petit plus à leur escale. Les objectifs du présent Code de conduite sont les suivants :
    1. garantir que les Hôtes et les Entraîneurs TI incorporent des principes corrects par rapport à leur service, ainsi que des qualités et des normes éthiques professionnelles afin d’offrir un haut niveau de service aux passagers Stopover d’Icelandair;
    2. encourager la formation en continu et le développement personnel des Hôtes et des Entraîneurs TI lorsque cela est opportun afin d’améliorer l’expérience des passagers Stopover;
    3. cultiver une attitude de travail sérieuse et responsable pour les Hôtes et les Entraîneurs TI;
    4. maintenir la réputation du tourisme en Islande ainsi que celle d’Icelandair;
    5. garantir que le service respecte les exigences incluses dans les Conditions générales, qu’il soit constamment évalué et que des améliorations ou des modifications soient apportées pour garantir que les exigences relatives aux meilleures pratiques soient disponibles à tous les passagers Stopover présents et futurs.
  1. Principes
    1. Les Hôtes et Entraîneurs TI doivent s’efforcer d’offrir le plus haut niveau de service, à l’avance et sur le moment, de manière honnête et équitable.
    2. Les Hôtes et les Entraîneurs TI, le cas échéant, doivent se familiariser et agir en conformité avec les dispositions et l’esprit du présent Code, toutes les exigences réglementaires applicables et les règles internes d’Icelandair comme les Manuels de l’employé, et respecter le principe de représentation de l’Islande et de son secteur touristique.
    3. Les Hôtes et Entraîneurs TI doivent comprendre leurs devoirs, recevront des retours des Clients et seront préparés et prêts à contribuer au développement du service Stopover d’Icelandair.
  1. Éthique professionnelle des Hôtes et Entraîneurs TI
    1. Prestation du plus haut niveau de service.
      Les Hôtes et Entraîneurs TI doivent s’efforcer d’offrir aux passagers Stopover le plus haut niveau de service conformément aux dispositions des Conditions générales du Service Team Iceland Stopover, et de l’itinéraire ou des options convenus et communiqués. L’itinéraire, les options ou les événements convenus ne seront pas modifiés sans que les passagers Stopover en soient informés ou seront modifiés uniquement si des changements de circonstances ou de situation ou des modifications convenues de dernière minute surviennent. Lorsque cela est possible, les Hôtes et Entraîneurs TI expliqueront clairement les raisons d’une telle modification aux passagers Stopover et offriront des alternatives.
    2. Promouvoir un esprit de coopération.
      Les Hôtes et Entraîneurs TI maintiendront des relations de travail harmonieuses et incorruptibles avec leurs principales parties prenantes et leurs principaux partenaires, comme les accompagnateurs spécialisés de voyage, les conducteurs d’autocars de tourisme et le personnel de tous les prestataires de services, notamment les attractions, les hôtels, les restaurants, les visites organisées et les entreprises d’autocars, afin de garantir que les services spécifiés dans les Conditions générales soient offerts au plus haut niveau.
    3. Garantir que les passagers Stopover respectent l’environnement et les citoyens, communiquer le besoin d’être courtois et conscient des exigences individuelles, promouvoir les infrastructures locales et s’instruire auprès d’elles, et garantir que les passagers Stopover ne laissent que des empreintes et ne prennent que des photos et des souvenirs.
    4. Respecter la loi. Les Hôtes et Entraîneurs TI doivent respecter les lois, les coutumes et les pratiques islandaises et aider les passagers Stopover à les comprendre et les respecter.
    5. Les Hôtes et Entraîneurs TI ont le droit de quitter le programme Team Iceland Stopover ou une activité associée au programme s’ils estiment qu’il existe un risque potentiel pour l’intégrité, la réputation ou la sécurité de leur personne, du passager Stopover, d’un tiers ou d’Icelandair.

 

  1. Conformité à l’éthique professionnelle
    Les Hôtes et Entraîneurs TI doivent adhérer à l’éthique professionnelle. Dans leurs relations avec les passagers Stopover, ils doivent:
  1. être respectueux, sincères, courtois et attentifs;
  2. parler et agir avec précaution et discrétion, et adopter une attitude objective;
  3. connaître l’Islande, leur région d’Islande ou leur activité;
  4. donner aux passagers Stopover des informations exactes;
  5. respecter les croyances religieuses, les coutumes et les habitudes des passagers Stopover;
  6. être ponctuels dans la réalisation de leurs devoirs;
  7. éviter de fumer, de boire de l’alcool ou de jouer à des jeux de hasard en présence de passagers Stopover si cela est jugé inapproprié ou sans leur consentement;
  8. éviter de vendre des articles illicites aux Clients Stopover ou de leur recommander d’acheter ces articles;
  9. éviter de saisir ou de prendre, ou de tenter de saisir ou de prendre, les documents de voyage des passagers Stopover à moins que cela ne soit fait avec un motif juste pour une période raisonnable et qu’il ne soit indiqué pourquoi et quand ces documents seront rendus;
  10. maintenir des barrières professionnelles appropriées, éviter tout contact ou relation inadéquats et ne pas tenter d’établir une relation inappropriée avec un passager Stopover par des moyens qui peuvent inclure :
  11. une communication de nature personnelle;
  12. l’engagement dans une communication inappropriée sur Internet ou par un autre moyen;
  13. l’envoi de courriels ou de SMS de nature inappropriée;
  14. éviter de discuter de leurs relations intimes et personnelles, et faire attention à maintenir un équilibre approprié entre formalité et simplicité dans les relations avec les passagers Stopover;
  15. être conscients des dangers potentiels d’être seul avec un passager Stopover;
  16. éviter d’adopter un comportement de nature criminelle, en particulier lié au sexe, à la malhonnêteté, aux armes à feu, à l’utilisation de drogues et à la violence contre une personne ou une propriété ou aux troubles de l’ordre public;
  17. éviter de s’engager dans une relation de nature sexuelle avec les passagers Stopover;
  18. empêcher toute injustice, comme le harcèlement moral, le harcèlement sexuel ou la discrimination fondée sur des aspects qui ne sont pas justifiés,, comme le sexe, l’âge, la religion, la nationalité, le handicap ou l’orientation sexuelle.

 

  1. Présentation
    Les Hôtes et Entraîneurs TI doivent s’habiller de manière convenable pour renforcer l’image professionnelle d’Icelandair et dans ce cas précis du programme Team Iceland Stopover. Durant la réalisation de leurs devoirs, les Hôtes et Entraîneurs TI doivent toujours porter une identification pour confirmer leur participation au service Team Iceland Stopover. Cette identification n’affecte pas la culpabilité et le passager Stopover est clairement responsable de ses propres actions et doit avoir la couverture d’assurance nécessaire.

 

  1. Accessibilité
    Veillez à ce que les Hôtes et Entraîneurs TI prennent en compte des ajustements raisonnables dans leur manière de fournir leurs services et leurs options pour que les personnes handicapées puissent y accéder et prenez des mesures raisonnables pour régler toutes les caractéristiques physiques ou les dispositions qui empêchent les personnes handicapées d’accéder aux services ou qui rendent l’accès au service déraisonnablement difficile, en leur offrant une alternative appropriée pour répondre à leurs besoins spécifiques.

 

  1. Promotion de l’Islande
    Les Hôtes et les Entraîneurs TI, le cas échéant, doivent assurer le développement durable du service en :
  1. considérant toujours en priorité les intérêts des passagers Stopover et la réputation d’Icelandair et des tierces parties Team Iceland, et ses objectifs en Islande;
  2. encourageant les passagers Stopover à aider à protéger les ressources touristiques islandaises comme le patrimoine culturel, l’environnement naturel et les attractions touristiques, et en maintenant l’hygiène et l’ordre publics;
  3. agissant comme ambassadeurs d’Islande et en faisant activement la promotion du tourisme, ainsi que d’autres industries locales bénéficiant à l’économie islandaise.

  1. Principes d’acceptation des pourboires
    1. Pour maintenir une image professionnelle, les Hôtes et Entraîneurs TI ne doivent pas collecter de pourboires par des moyens coercitifs et ne doivent pas exprimer leur insatisfaction, fournir des services de qualité inférieure ou refuser de fournir un service sous prétexte qu’aucun pourboire n’a été versé ou que le pourboire est trop bas.
    2. Les Hôtes doivent respecter les politiques d’Icelandair relatives aux pourboires et ne doivent pas les collecter par des actions frauduleuses, cette règle s’applique également aux Entraîneurs TI.


  2. Principes régissant les activités touristiques potentielles (le cas échéant)
    1. Les Hôtes et Entraîneurs TI ne doivent offrir aux passagers Stopover que des activités touristiques potentielles ayant été approuvées par Icelandair ou par le conseil du tourisme local et en respectant les exigences potentielles des passagers Stopover.
    2. Les Hôtes et Entraîneurs TI ne doivent pas forcer les Clients Stopover à participer à des activités touristiques potentielles (y compris par le biais de la pression de groupe ou en ne laissant aucun choix aux passagers Stopover), et doivent permettre aux passagers Stopover de choisir librement s’ils veulent participer ou non à une activité.
    3. Avant d’organiser des activités touristiques, les Hôtes et Entraîneurs TI doivent clairement expliquer aux passagers Stopover que le service Stopover d’Icelandair n’est qu’un mécanisme pour proposer des opportunités. Les questions de contenu, de sécurité et de responsabilité devront être dûment examinées avant la participation des passagers.
    4. Les Hôtes et les Entraîneurs TI, le cas échéant, informeront les passagers Stopover des alternatives appropriées et assisteront si possible les passagers Stopover qui choisissent de ne pas participer aux activités touristiques potentielles.

 

  1. Autres frais supplémentaires
    1. Les Hôtes et Entraîneurs TI ne doivent pas collecter pour eux ou pour autrui, ou essayer de collecter pour eux ou pour autrui, des frais auprès des passagers Stopover.
    2. Les Hôtes et Entraîneurs TI ne doivent en aucun cas collecter ou essayer de collecter des frais supplémentaires si les personnes partent au milieu du voyage, à moins qu’il ait été convenu au préalable que ces frais soient réglés durant le voyage et qu’ils soient clairement expliqués.


  2. Sécurité des passagers Stopover
    1. Les Hôtes et Entraîneurs TI doivent, en priorité absolue, toujours informer les passagers Stopover des exigences de sécurité et leur rappeler de se préoccuper de leur sécurité.
    2. En cas d’accident ou si des passagers ne se sentent pas bien, les Hôtes et Entraîneurs TI doivent s’occuper immédiatement du rétablissement des passagers Stopover et immédiatement demander l’assistance d’Icelandair. Les Hôtes et Entraîneurs TI doivent signaler tout incident étrange ou particulier aux autorités compétentes si nécessaire.
    3. Si des passagers Stopover ne se sentent pas bien, les Hôtes et Entraîneurs TI doivent immédiatement organiser le départ des passagers Stopover ou un repos dans un endroit approprié, en accord avec leur volonté. En cas d’urgence, les Hôtes et Entraîneurs TI doivent faire le nécessaire pour que les passagers Stopover consultent un médecin ou doivent appeler une ambulance dès que possible.

 

  1. Acceptation d’avantages
    1. Icelandair a mis en place une approche de tolérance zéro concernant l’offre ou la réception de pots-de-vin, sous quelque forme que ce soit. Ce type de conduite est absolument interdit, que ce soit de la part des Hôtes, des Entraîneurs TI ou de toute personne agissant au nom de l’Entreprise.
    2. Les Hôtes et Entraîneurs TI ne doivent pas être impliqués dans des transactions commerciales qui pourraient générer des bénéfices personnels. Les Hôtes et Entraîneurs TI ne doivent pas profiter de leur position d’employés d’Icelandair ou d’associés au programme Team Iceland pour obtenir des réductions de la part de contractuels, de fournisseurs ou d’autres parties prenantes, à moins que ces réductions soient convenues et mises à disposition des Hôtes et Entraîneurs TI.

 

  1. Conflit d’intérêts
    1. Les Hôtes et Entraîneurs TI doivent éviter les situations qui peuvent mener à une situation de conflit d’intérêt réel ou présumé, et doivent signaler toutes les situations inévitables de conflit d’intérêts à Icelandair.
    2. Les Hôtes et Entraîneurs TI doivent mener à bien leurs fonctions et leurs responsabilités consciencieusement et avec une considération correcte envers les passagers Stopover.


  2. Gestion des renseignements confidentiels
    1. Les Hôtes et Entraîneurs TI doivent respecter la législation relative à la protection des données et ne doivent pas divulguer les données personnelles des passagers Stopover sans leur consentement, et uniquement avec l’autorisation et l’accord nécessaires dans le cadre du programme avec Icelandair, tout en adhérant aux instructions appropriées.
    2. Les Hôtes et Entraîneurs TI qui ont accès aux renseignements ci-dessus ou qui les contrôlent doivent à tout moment garantir leur sécurité et empêcher tout abus ou mauvaise utilisation desdits renseignements.

 

  1. Interprétation, application et sanction
    Le présent Code est contrôlé par les Conditions générales du programme Team Iceland Stopover et doit être respecté par tous les Hôtes et Entraîneurs TI, le cas échéant. L’application et les décisions en lien avec les violations du présent Code sont effectuées conformément aux interprétations du Conseil d’administration d’Icelandair. Le Conseil a le pouvoir de sanctionner les personnes coupables d’infraction au présent Code à l’aide des procédures disciplinaires standard d’Icelandair et se réserve le droit d’amender toute clause du présent Code si cela est jugé nécessaire.

 

  1. Marketing
    Icelandair se réserve le droit d’utiliser tout contenu créé lors du programme Team Iceland Stopover, comme les vidéos, les publications de blogue et les photographies. En prenant part au programme Team Iceland Stopover, tous les Hôtes et Entraîneurs TI ayant les agréments et autorisations adéquats, émanant des autorités pertinentes, accordent à Icelandair le droit exclusif d’utiliser le contenu à des fins promotionnelles à la seule discrétion d’Icelandair ou de ses filiales. Les Hôtes et Entraîneurs TI peuvent, dans le cas où une autorisation n’aurait pas été octroyée, se désengager de cette clause en envoyant une demande par courriel à l’adresse teamiceland@icelandair.is.

  

Passagers Stopover

Les passagers Stopover d’Icelandair peuvent participer au programme Team Iceland Stopover durant la période de disponibilité de ce programme spécial. Les Clients Stopover désignent les Clients ayant réservé un vol transatlantique depuis l’Europe vers l’Amérique du Nord ou depuis l’Amérique du Nord vers l’Europe impliquant une escale en Islande (avec participation à l’une des activités du programme Team Iceland).

  1. En participant au programme Team Iceland Stopover, les passagers Stopover ont connaissance des Conditions générales et du Code de conduite et respecteront leurs exigences.
  2. Les passagers Stopover respecteront les principes, les qualités professionnelles et de service, et l’éthique de leurs Hôtes ou Entraîneurs TI.
  3. Les passagers Stopover écouteront leurs conseils et seront en tout temps respectueux de leurs Hôtes ou Entraîneurs TI et des principales parties prenantes impliquées dans le programme Team Iceland Stopover qui s’efforcent d’offrir le service demandé.
  4. Les passagers Stopover se conduiront de manière à permettre aux Hôtes et Entraîneurs TI de maintenir la réputation du service Team Iceland Stopover, de tous les associés, des parties prenantes, le cas échéant, et d’Icelandair.
  5. Les passagers Stopover seront respectueux de l’environnement et des citoyens d’Islande.
  6. Les passagers Stopover garantiront que leur conduite dans le programme Icelandair Team Stopover n’entraîne aucun dommage à l’environnement, aux citoyens, aux parties prenantes, à leurs Hôtes ou Entraîneurs TI ou à la réputation d’Icelandair et qu’ils ne laissent que des empreintes et ne prennent que des photos durant leur visite.
  7. Les passagers Stopover doivent respecter le présent Code de conduite, la législation, les coutumes et les pratiques islandaises.
  8. Les passagers Stopover auront le droit de se retirer du programme Team Iceland Stopover et d’une activité s’ils estiment qu’il existe un risque potentiel, sous réserve que des raisons valides soient fournies.
  9. Les passagers Stopover ne doivent pas acheter ou vendre des articles illicites durant leur participation au programme Team Iceland Stopover.
  10. Les passagers Stopover doivent fournir, sur demande, toute documentation pertinente.
  11. Les passagers Stopover ne doivent pas engager de contacts ou de relations inadaptés et ne doivent pas tenter d’établir une relation inappropriée avec les Hôtes et Entraîneurs TI, y compris, mais sans s’y limiter, par courriel, SMS ou communications Internet inappropriés.
  12. Les passagers Stopover n’adopteront pas des comportements de nature criminelle, en particulier liés au sexe, à la malhonnêteté, aux armes à feu, à l’utilisation de drogues et à la violence contre une personne ou une propriété ou aux troubles de l’ordre public.
  13. Les passagers Stopover ne doivent pas s’engager dans une relation de nature sexuelle.
  14. Les passagers Stopover ne doivent pas participer à toute injustice, comme le harcèlement moral, le harcèlement sexuel ou la discrimination fondée sur des aspects injustifiés, comme le sexe, l’âge, la religion, la nationalité, le handicap ou l’orientation sexuelle.
  15. Les passagers Stopover doivent s’habiller de manière convenable durant toute la durée du programme Team Iceland Stopover.
  16. Les passagers Stopover seront responsables de leurs propres actions.
  17. Les passagers Stopover doivent avoir une couverture d’assurance appropriée en tout temps et en fournir une preuve à l’hôte et à Icelandair sur demande.
  18. Les passagers Stopover doivent aider à protéger les ressources touristiques islandaises comme le patrimoine culturel, l’environnement naturel et les attractions touristiques, et à maintenir l’hygiène et l’ordre publics.
  19. Les passagers Stopover doivent, lorsqu’ils achètent des biens ou des services à leurs frais, comprendre leurs droits de consommateurs, qui incluent:

    • le droit de faire ou de ne pas faire des achats;
    • le droit d’obtenir des renseignements sur les produits et les services;
    • la liberté de choisir les produits et les services; et
    • le droit de faire une réclamation ou de demander d’échanger leurs achats ou d’être remboursés comme avec n’importe quelle loi locale.
  20. Les passagers Stopover doivent garantir qu’ils sont physiquement aptes à participer aux activités prévues et informer les Hôtes et Entraîneurs TI de tout problème médical qui peut affecter leur capacité à participer.
  21. Les passagers Stopover doivent notifier leurs Hôtes et Entraîneurs TI s’ils ne se sentent pas bien durant le programme pour que ces derniers les aident en organisant le traitement.
  22. Les passagers Stopover doivent respecter la législation relative à la protection des données et ne doivent pas divulguer les données personnelles des Hôtes et Entraîneurs TI sans leur consentement, et uniquement avec l’autorisation et l’accord nécessaires dans le cadre du programme avec Icelandair, tout en adhérant aux instructions appropriées.

    Les passagers Stopover qui ont accès aux renseignements ci-dessus ou qui les contrôlent doivent à tout moment garantir leur sécurité et confidentialité, et empêcher tout abus ou mauvaise utilisation desdits renseignements.
  23. Les passagers Stopover comprennent qu’Icelandair se réserve le droit d’utiliser tout contenu créé lors du programme Team Iceland Stopover, comme les vidéos, les publications de blogue et les photographies. En participant au programme Team Iceland Stopover, tous les passagers Stopover accordent à Icelandair le droit exclusif d’utiliser le contenu à des fins promotionnelles à la seule discrétion d’Icelandair ou de ses filiales. Les passagers Stopover peuvent choisir de se désengager de cette clause en envoyant une demande par courriel à l’adresse teamiceland@icelandair.is.
  24. Le présent Code de conduite et les Conditions générales du Service Team Iceland Stopover doivent être respectés par tous les passagers Stopover.