Nýjustu upplýsingar
Hvar standa þín mál?
- Áttu bókaðan miða? Kynntu þér möguleika á sjálfsafgreiðslu á vefnum: þú getur breytt dagsetningum flugsins, eða afbókað og sótt um ferðainneignarnótu.
- Hefurðu hug á að ferðast? Kynntu þér ráðstafanir okkar varðandi sóttvarnir.
- Viltu bóka flug? Þú getur bókað núna og breytt síðar.
Er allt klárt fyrir flugið? Við núverandi aðstæður eru ferðalög með öðru sniði en vanalega og við viljum benda á nokkur atriði sem mikilvægt er að hafa í huga áður en lagt er af stað:
- Fyrir komu til Íslands þarf að fylla út forskráningarform.
- Kynntu þér ferðatakmarkanir og sóttvarnir á áfangastaðnum þínum.
- Gakktu úr skugga um að við höfum réttar samskiptaupplýsingar, ef við skyldum þurfa að ná í þig.
- Taktu með andlitsgrímu.
- Kynntu þér takmarkanir á handfarangri.
- Upplýsingar um flugstöð / terminal má nálgast á vefsíðum flugvallanna.
- Gott er að taka með nesti (kauptu drykki til að hafa með í flugið eftir öryggisleit á flugvelli).
- Gott er að taka með heyrnartól.
- Náðu í appið okkar.
- Þeir sem eru veikir ættu ekki að ferðast.
- Kynntu þér þær ráðstafanir sem við höfum gert til að lágmarka smithættu.
Gátlisti: Við höfum tekið saman nokkur mikilvæg atriði í gátlista (hér fyrir ofan) sem er gott að fara yfir fyrir flug.
Forskráning: Fyrir komu til Íslands er öllum skylt að fylla út forskráningarform, þar sem m.a. koma fram samskiptaupplýsingar, upplýsingar um dvalarstaði og upplýsingar um heilsufar. Vinsamlegast athugið að ekki er hægt að skila formi fyrr en 72 klst. fyrir komu til landsins.
Samkvæmt ákvörðun ríkisstjórnarinnar, þurfa allir farþegar sem koma til landsins að velja milli tveggja kosta:
- Að fara tvisvar í sýnatöku vegna Covid-19. Fyrri sýnataka fer fram á landamærunum og sú síðari 4-5 dögum síðar á heilsugæslustöð. Komufarþegum ber að fara í sóttkví þangað til niðurstaða er fengin úr seinni sýnatöku. Síðari sýnatakan er ókeypis og stendur til boða á heilsugæslustöðvum um land allt.
- Að fara í 14 daga sóttkví.
Börn fædd 2005 eða síðar eru undanskilin bæði sýnatökunum og sóttkvínni.
Komufarþegar borga 9.000 krónur fyrir hvert Covid-próf ef greitt er við forskráningu, ekki síðar en 1 degi fyrir komu, en 11.000 krónur ef greitt er við komu til landsins. Nánari upplýsingar um ferðalög á Íslandi.
Fyrir komu til Íslands þurfa allir farþegar að fylla út forskráningarform.
Ef þeir farþegar sem þessar nýju reglur ná til vilja gera breytingar á bókun sinni, má gera þær breytingar á vefsíðunni okkar en einnig er hægt að afbóka ferðina og sækja um ferðainneignarnótu.
Undanþágur frá sóttkví og sýnatöku
Flugáhafnir og áhafnir flutningaskipa þurfa ekki að fara í sóttkví.
Í tilkynningu frá stjórnvöldum segir jafnframt: „Börn fædd árið 2005 eða síðar eru undanþegin sýnatöku og sóttkví og sama gildir um þá sem íslensk heilbrigðisyfirvöld hafa staðfest með PCR-prófi að hafi áður fengið COVID-19 sýkingu og lokið einangrun, eða ef COVID-19 sýking hefur verið staðfest með mótefnamælingu. Tengifarþegar sem fara ekki út fyrir viðkomandi landamærastöð þurfa hvorki að fara í sóttkví eða í sýnatöku.“
Þeir sem koma til landsins til starfa í ákveðnum verkefnum geta sótt um að fara í vinnusóttkví í stað heimasóttkvíar. Nánari upplýsingar á covid.is.
Frekari upplýsingar um aðgerðir stjórnvalda má nálgast á vef ríkisstjórnarinnar.
- Ef fluginu þínu hefur verið aflýst, færðu sendan tölvupóst með öllum mikilvægum upplýsingum er snúa að endurbókun, ferðainneign og endurgreiðslu. Við mælum með því að þú notir hlekkinn í tölvupóstinum frá okkur til þess að gera umsóknina. Ef þú hefur ekki fengið póst frá okkur, getur þú óskað eftir ferðainneign eða endurgreiðslu hér á vefsíðunni okkar.
- Ef fluginu þínu hefur ekki verið aflýst, en þú vilt afbóka flugið, hefurðu kost á að afbóka og sækja um ferðainneignarnótu. Frekari upplýsingar má finna á síðu okkar um afbókanir. Ef ferðainneignarnótan hentar þér ekki, getur þú kannað hvort þú átt rétt á endurgreiðslu. Athugaðu að upphæð endurgreiðslunnar veltur á tegund fargjaldsins. Þú getur óskað eftir endurgreiðslu með því að fylla út þetta eyðublað.
- Við reynum að afgreiða allar endurgreiðslur innan skamms tíma frá því að viðskiptavinir hafa látið okkur hafa allar helstu upplýsingar. En í ljósi núverandi aðstæðna og þess mikla fjölda fyrirspurna sem okkur hefur borist, má búast við verulegum töfum á afgreiðslu þessara mála. Því er sennilegt að þú fáir endurgreiðsluna síðar en myndi alla jafna vera raunin. Við þökkum viðskiptavinum fyrir að sýna okkur skilning og þolinmæði.
- Við viljum minna viðskiptavini á að það tekur okkur mun styttri tíma að afgreiða ferðainneign, ef að þeir kjósa að sækja um þær í stað endurgreiðslu.
Ef þú hefur óskað eftir endurgreiðslu en hefur ekki fengið hana greidda út, biðjum við þig að sýna okkur þolinmæði. Vegna mikils álags þessi misserin, tekur það okkur mun lengri tíma en vanalega að vinna úr málum. Þú þarft ekki að hafa samband við okkur aftur, við getum fullvissað þig um að málið þitt er í farvegi og að við reynum að vinna úr því eins hratt og mögulegt er.
- Fylgstu með stöðu flugsins á síðunni Ferðin mín.
- Gakktu úr skugga um að samskiptaupplýsingarnar sem þú gefur upp séu réttar, á síðunni Ferðin mín.
- Ef fluginu þínu er aflýst, færðu sendan tölvupóst með öllum mikilvægum upplýsingum.
- Ef þú þarft að endurbóka flugið á lokaáfangastað þinn, vinsamlegast hafðu samband símleiðis.
- Skoðaðu gátlistann okkar.
Þú getur gert það á sérstakri síðu um breytingar á bókunum á vefsíðunni okkar.
Þú getur afbókað ferðina og sótt um ferðainneignarnótu. Frekari upplýsingar má finna á síðu okkar um afbókun flugs.
Ef ferðainneignarnótan hentar þér ekki, getur þú líka kannað hvort þú átt rétt á endurgreiðslu, sem má svo nálgast með því að fylla út þetta eyðublað. Upphæð endurgreiðslunnar veltur á tegund fargjalds.
Allar nánari upplýsingar um ferðainneignarnótuna má finna á sérstakri síðu með algengum spurningum um notkun ferðainneignarnótunnar.
Við mælum með því að þú fylgist vel með nýjustu upplýsingum á vefsíðunni okkar, þar sem við uppfærum flugáætlunina reglulega og auk þess kunnum við að gera breytingar á skilmálum okkar um endurbókun.
Ef þú vilt breyta eða afbóka flug sem fellur ekki undir skilmálum okkar um endurbókun, veltur upphæð endurgreiðslunnar á tegund fargjaldsins.
Þú getur sjálf/ur breytt bókun þinni á netinu, á síðunni Ferðin mín.
- Ef fluginu þínu er aflýst, færðu sendan tölvupóst með öllum mikilvægum upplýsingum.
- Ef þú þarft að endurbóka flugið á lokaáfangastað þinn, vinsamlegast hafðu samband símleiðis.
Ef fluginu þínu hefur verið aflýst og þú hyggst ekki ferðast, getur þú annað hvort fengið ferðainneignarnótu eða endurgreiðslu. Við mælum með því að þú notir hlekkinn í tölvupóstinum frá okkur til þess að gera umsóknina. Ef þú hefur ekki fengið póst frá okkur, getur þú óskað eftir ferðainneign eða endurgreiðslu hér á vefsíðunni okkar.
Ef ferðainneignarnótan hentar þér ekki, getur þú kannað hvort þú átt rétt á endurgreiðslu. Athugaðu að upphæð endurgreiðslunnar veltur á tegund fargjaldsins. Ef þú vilt fá endurgreiðslu, getur þú óskað eftir henni með því að fylla út þetta eyðublað.
Þetta eru miklir óvissutímar, en við viljum gera viðskiptavinum okkar kleift að leggja drög að ferðum. Ef þú ert að velta því fyrir þér að bóka flugmiða, bjóðum við þér upp á að breyta fluginu síðar. Nánari upplýsingar um hvernig þú getur bókað núna og breytt síðar.
Þú getur notað ferðainneignarnótuna þegar þú gerir nýja bókun á vefsíðunni okkar. Eftir að þú hefur skráð upplýsingar um farþega og valið þjónustu um borð, fylgir síða þar sem þú fyllir inn greiðsluupplýsingar og þar má bæta við númeri inneignarnótunnar. Frekari upplýsingar má finna í skilmálum Icelandair um ferðainneignarnótur.
Það er mikið álag á þjónustuverinu okkar í augnablikinu.
Þetta hefur leitt til þess að viðskiptavinir hafa þurft að bíða lengi eftir svari frá þjónustuverinu. Eins og stendur, setjum við svör við fyrirspurnum um flug sem fara í loftið á næstu 48 klukkustundum í forgang.
Ef þú þarft á aðstoð að halda, vinsamlegast fylltu út þetta eyðublað eða hafðu samband símleiðis.
Við sendum sjálfvirkt svar með tölvupósti til allra sem fylla út eyðublaðið. Eins og stendur, setjum við svör við fyrirspurnum um flug sem fara í loftið á næstu 48 klukkustundum í forgang. Við uppfærum flugáætlunina okkar 7 daga fram í tímann. Þú getur skoðað flugáætlunina hér á síðunni. Við verðum í sambandi við þig eins fljótt og völ er á.
Við biðjum farþega að halda sem mest kyrru fyrir í því sæti sem þeim hefur verið úthlutað á meðan á fluginu stendur. Þannig má lágmarka samskipti milli farþega og þar með smithættu.
Þar að auki eru upplýsingar um sætaskipan lykilatriði, ef svo ólíklega vildi til að íslensk stjórnvöld þyrftu að rekja samskiptasögu einstaklings sem greinist með Covid-19.
Já. Frá og með 11. júní 2020 hafa reglur um handfarangur breyst. Farþegar mega hafa með sér um borð einn lítinn hlut sem þarf að komast fyrir undir sætinu fyrir framan þá. Handfarangurstöskuna þarf að setja með innrituðum farangri, annaðhvort við innritun eða við hlið (ekkert aukagjald fyrir innritunina). Leyfilegt er að taka með sér um borð tollfrjálsar vörur sem keyptar eru á flugvellinum ásamt einum hlut.
Leyfilegt verður að hafa lækningatæki með um borð auk viðkvæms búnaðar sem rúmast innan farangursheimildar. Dæmi um slíkt eru hljóðfæri eða farangur sem tengist börnum. Við munum meta þetta hverju sinni í samráði við farþegann.
Til að lágmarka líkur á smiti um borð, höfum við gripið til fyrirbyggjandi aðgerða á flugleiðum okkar.
Við hvetjum farþega til að kynna sér reglur sem gilda á þeim flugvöllum sem þeir fara í gegnum. Mörg önnur flugfélög hafa takmarkað farangursheimildir og á flugvöllum verður aðeins leyfilegt að fara með einn hlut í gegnum öryggisleitina.
Já. Til að lágmarka heilsufarsáhættu farþega og starfsfólks okkar, höfum við gripið til eftirfarandi fyrirbyggjandi aðgerða á flugleiðum okkar.
Breytingar á matar- og drykkjarþjónustu um borð
Farþegum er velkomið að koma með eigin mat um borð, en við bendum á að það er óleyfilegt að hafa með sér áfenga drykki í vélina.
Við mælum með því að þú kaupir drykki til að hafa með í flugið eftir að þú ert komin/n gegnum öryggisleit, vegna reglna um hámarksmagn vökva í handfarangri.
Milli Evrópu og Íslands:
- Á Economy farrými fá farþegar vatnsflösku þegar gengið er um borð. Öllum börnum á aldrinum 2 til 11 ára verður boðið upp á mat. Önnur matarþjónusta verður ekki í boði. Því miður getum við ekki afgreitt fyrirfram greiddar máltíðir; sækja má um endurgreiðslu fyrir fyrirfram greiddar máltíðir gegnum vefsíðuna okkar.
- Á Saga Premium farrými fá farþegar pakka í sætið sitt sem inniheldur vatnsflösku, mat og lista yfir þá drykki sem í boði eru. Tekið verður við pöntunum á drykkjum áður en matarþjónusta hefst. Hver farþegi má aðeins panta tvo áfenga drykki. Kaffi og te er borið fram þegar þess er óskað og boðið verður upp á vatnsflöskur einni klukkustund fyrir lendingu.
Milli Norður-Ameríku og Íslands:
- Á Economy farrými fá farþegar vatnsflösku og létt snakk eftir flugtak. Öllum börnum á aldrinum 2 til 11 ára verður boðið upp á mat. Því miður getum við ekki afgreitt fyrirfram greiddar máltíðir; sækja má um endurgreiðslu fyrir fyrirfram greiddar máltíðir gegnum vefsíðuna okkar.
- Á Saga Premium farrými fá fá matarpakka í sætið sitt sem inniheldur samloku eða salat, létt nasl og lista yfir þá drykki sem í boði eru. Farþegar fá líka ferðaveski sem inniheldur svefngrímu, sokka, eyrnatappa og fleira. Tekið verður við pöntunum á drykkjum áður en matarþjónusta hefst. Hver farþegi má aðeins panta tvo áfenga drykki. Kaffi og te er borið fram þegar þess er óskað og boðið verður upp á vatnsflöskur tveimur klukkustundum fyrir lendingu.
Breytingar á tollfrjálsri verslun
Saga Shop er tímabundið ekki í boði á neinum flugleiðum.
Já. Matar- og drykkjarþjónusta hefur verið takmörkuð í setustofunni, til þess að gæta öryggis farþega okkar og starfsfólks.
Fersk matvæli eru ekki lengur á boðstólum en úrval drykkja er óbreytt. Í boði verður snarl, sem við mælum með að farþegar grípi með sér úr Saga Lounge þegar þeir ganga um borð í flugið.
Farþegar mega búast við því að breytingar hafi verið gerðar á þjónustu í betri stofum þeirra flugvalla sem við fljúgum til. Sumar þeirra eru lokaðar og aðrar bjóða aðeins upp á takmarkaða þjónustu.
Á tímabilinu frá mars til september 2020 ætlum við að gefa öllum Saga Club félögum auka Fríðindastig. Sá fjöldi Fríðindastiga sem Saga Club félagar fá í sinn hlut, jafngildir meðalfjölda þeirra Fríðindastiga sem hver og einn félagi hefur safnað fyrir flug með Icelandair á síðastliðnum 12 mánuðum fyrir mars 2020. Hafið í huga að Fríðindastig segja til um hvort Saga Club félagar eigi rétt á Saga Silver eða Saga Gold aðild og að þau safnast fyrir áætlunarflug með Icelandair. Ef þú hefur fleiri spurningar, er líklegt að svörin sé að finna hér fyrir neðan.
Hvaða Saga Club félagar fá auka Fríðindastig?
Allir Saga Club félagar sem söfnuðu Fríðindastigum fyrir áætlunarflug Icelandair á síðustu tólf mánuðunum fyrir mars 2020, fá auka Fríðindastig inn á Saga Club reikninginn sinn.
Hversu mörg auka Fríðindastig mun ég fá sem Saga Club félagi?
Sá fjöldi Fríðindastiga sem þú færð sem Saga Club félagi er meðalfjöldi þeirra Fríðindastiga sem þú hefur safnað fyrir áætlunarflug Icelandair á síðastliðnum 12 mánuðum fyrir mars 2020.
Hvenær fæ ég auka Fríðindastigin lögð inn á reikninginn minn?
Auka Fríðindastigin fyrir tímabilið mars til september verða lögð inn á Saga Club reikninginn þinn á síðasta degi mánaðarins.
Ef að þú misstir af fluginu þínu vegna ferðatakmarkana, vinsamlegast fylltu út þetta eyðublað (jafnvel þó að þú hafir áður haft samband gegnum samfélagsmiðla).
Já. Hjá Icelandair er öryggi ávallt forgangsatriði númer eitt – bæði fyrir viðskiptavini okkar og starfsmenn. Rannsóknir hafa sýnt að hætta á að smitsjúkdómar berist milli manna um borð í flugvél séu í lágmarki. Hreinsunarferlar okkar eru öflugir og sótthreinsirinn sem við notum hefur reynst árangursríkur gegn veirum.
Áætlanir flugfélaga breytast hratt um þessar mundir, svo við mælum með því að ferðalangar skoði vefsíður flugvalla til að finna nýjustu upplýsingar um flughafnir / terminal, ásamt öðrum upplýsingum um starfsemina.
Vegna tíðra breytinga á ferðatakmörkunum mælum við með því að athuga upplýsingar um ferðatakmarkanir og sóttvarnarkröfur á áfangastað þínum. Við höfum tekið saman upplýsingar um takmarkanir á ferðalögum til þeirra landa sem við fljúgum til á þessari síðu.